Veel gestelde vragen

Je kunt je wachtwoord opvragen door bij ‘Inloggen’ te kiezen voor de optie "Wachtwoord vergeten". Na het invullen van het e-mailadres waarmee jij je op MySmiley hebt geregistreerd ontvang je van ons een nieuw wachtwoord.

Dit kan verschillende oorzaken hebben. De veiligheidsinstellingen kunnen te hoog zijn waardoor het niet is toegestaan dat bepaalde sessies plaatsvinden. Ook kan het zijn dat je een verouderde webbrowser gebruikt. Probeer in dit geval een andere webbrowser te gebruiken (Chrome, Internet Explorer). Tot slot kan het helpen om even je browser geschiedenis te verwijderen. Dit kan ook wel eens conflicten opleveren.

Je kunt zo lang als je wilt codes ontvangen via de verschillende ondernemers die meedoen met MySmiley. Echter zijn de codes, verrassingen en toegekende Smileys wel tijdsgebonden, deze kunnen dus aflopen als je ze niet op tijd inlost of verzilvert. Een account daarentegen is niet tijdsgebonden, dat blijft actief zolang jij tenminste 1x per jaar je app gebruikt. Doe je dit niet dan wordt je hieraan herinnerd.

MySmiley respecteert en beschermt de privacy van alle gebruikers van de website en zorgt dat al je persoonsgegevens vertrouwelijk worden behandeld. Wanneer je onze site bezoekt worden verschillende gegevens verzameld om je een optimale dienstverlening te kunnen bieden. Op de privacy-pagina wordt precies uitgelegd welke gegevens worden verwerkt, wat er met je gegevens wordt gedaan en welke rechten je hebt.

MySmiley verricht redelijke inspanningen om nauwkeurige en actuele informatie te verschaffen op deze website en in alle andere uitingen. MySmiley kan echter nooit aansprakelijk worden gesteld voor enige vorm van directe, indirecte of incidentele schade die volgt uit het gebruik of het niet kunnen gebruiken van deze website of een van de uitingen van MySmiley. ​Tevens kan MySmiley niet aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud van deze website of eventueel onjuiste of gewijzigde informatie op deze website en op de informatiepagina van de verrassingsaanbieder. Alle getoonde informatie is dan ook onder voorbehoud van druk- en zetfouten. MySmiley besteedt veel zorg aan het weergeven van accurate informatie. De geboden verrassingen kunnen echter afwijken van de getoonde afbeelding(en). MySmiley kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele (druk)fouten in haar prijzen en of voorwaarden. MySmiley keert bij verlies, verval en of onduidelijke informatieverschaffing geen geld uit.

Wat vervelend dat je een klacht hebt. In onze klachtenprocedure kun je lezen wat je het beste kunt doen.

Ja dat kun je zeker! Als je niet meer geactiveerd wil zijn of wil deelnemen aan MySmiley dan kun je jezelf eenvoudig afmelden binnen je account.

Het is niet mogelijk een verrassing en/of Smileys in te wisselen voor geld. MySmiley keert nooit geld uit voor ontvangen Smileys of toegekende verrassingen.

Nee, dat is helaas niet mogelijk, de verrassingen zijn zorgvuldig uitgezocht door degene die jou deze verrassing geeft.

Direct na het invoeren van een code ontvang je een bevestiging op het door jou opgegeven e-mailadres. In deze bevestiging wordt ook de aanbieder van de verrassing(en) weergegeven. Indien je geen bevestiging per e-mail hebt ontvangen raden wij je aan om contact op te nemen met ons via het contactformulier. Vermeld hierbij je accountnaam en evt. de verrassingscode zodat we dit kunnen checken.

Het is mogelijk dat de beveiligingsinstellingen van je computer te hoog staan, of dat je een oudere webbrowser gebruikt. Probeer een andere webbrowser of pas jouw beveiligingsinstellingen iets aan. Lukt het dan nog steeds niet? Neem dan contact met ons op middels de contactpagina en wij helpen je verder.

Bij een aankoop of een koop op afstand (online bestellingen) heeft men gedurende 14 dagen na ontvangst van de bestelling het recht de bestelling zonder opgave van reden aan de aanbieder te retourneren. De klant dient binnen 14 dagen een retourmelding te maken van het product bij de aanbieder.

Het zou kunnen dat je de code verkeerd hebt ingevuld. De hoofdletter B kan bijvoorbeeld een 8 zijn. Of cijfer 0 is een hoofdletter O. Lukt het dan nog niet? Neem dan contact op via onze contactpagina.

Je kunt je ontvangen verrassingscode op onze website activeren. Zodra jij je code hebt geactiveerd en je gegevens hebt ingevuld, word je account aangemaakt. In je account zie je direct de verrassing(en) die je hebt gekregen. Heb je al een account? Log dan in en activeer de code om de nieuwe verrassing(en) toe te voegen.